ISO 20000-1
20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ
Tüm ölçek ve sektördeki firmalara uygun bir yönetim sistemidir ve bilgi teknolojisindeki gelişmelerle birlikte günümüzde bir ihtiyaç haline gelmiştir.
TS ISO IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ
20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ tüm ölçek ve sektördeki firmalara uygun bir yönetim sistemidir ve bilgi teknolojisindeki gelişmelerle birlikte günümüzde bir ihtiyaç haline gelmiştir.
Bilgi teknolojileri; teknik servis hizmetleri, internet hizmetleri, arşivleme ve yazılım hizmetleri olmak üzere bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri içerir. Bunun gibi geniş kullanım alanı olan, gittikçe yaygınlaşan ve gelişen bir teknoloji mutlaka sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır.
Bu yönetim sisteminin amacı bilgi teknolojileri hizmeti sunan firmaların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılamayabilmek, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirmek ve geliştirmektir. Süreç tabanlı bir standarttır ve kalite veya bilgi güvenliği gibi standartlarla da entegre edilebilir.
ISO 20000 sürekli iyileştirmeyi tüm süreçlerin zorunlu bir bölümü olarak ele alır. İyileştirme planı bulunmasını önerir ve bu planın da sürekli gözden geçirilmesi gerektiğini belirtir.
Sistemin sağlayacağı faydalar:
- Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanılması
- BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması
- Artan hizmet kalitesi ve daha güvenilir kurumsal destek verilmesi
- IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi
- İşlerin ve problemlerin tekrar ele alınmasının engellenmesi ve gereksiz işlerin engellenmesi
- Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile personelin motive edilmesi
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri memnuniyetinin sağlanması
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlanması
- BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi
- Hizmetlerin sunulmasında yer alan kişilerin ve sorumlulukların belirlenmesi
- BT ekiplerinin memnuniyetinin artması
- BT'nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi ve beklentilerin yönetilmesi